Servicekonzept als Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg

Mit innovativen Produktlösungen allein ist es längst nicht mehr getan: Wer heute im Markt für smarten Sonnenschutz erfolgreich bestehen will, braucht mehr als intelligente Technik

Gefragt sind vielmehr verlässliche Services, durchdachte Prozesse und starke Partnerschaften. Hierfür hat Somfy als Branchenführer ein ganzheitliches Servicekonzept entwickelt. Die Pro Services bündeln digitale Tools, zuverlässige Logistik, umfassenden After-Sales-Support sowie persönliche Betreuung – praxisnah und passgenau auf die Herausforderungen im betrieblichen Alltag ausgelegt. 

Nikolas Bransch: Die Somfy Pro Services sind Ausdruck unseres Markenverständnisses als Geschäftsentwickler und Partner im Markt. Foto: © Somfy/Anthony Micallef

Mit den Pro Services erhalten Fachbetriebe ein modulares Angebot, das sie in ihrer geschäftlichen Weiterentwicklung unterstützt. Digitale Tools, Schulungen, Vertriebsunterstützung und ergänzende Services sind aufeinander abgestimmt, optimieren Abläufe und entlasten den Arbeitsalltag. Zugleich helfen die Pro Services, den Wandel vom klassischen Einmalverkauf hin zu langfristigen Kundenbeziehungen erfolgreich umzusetzen: "Wir verkaufen nicht nur Produkte, sondern zukunftsweisende Lösungen", so Geschäftsführer und Gesamtvertriebsleiter Nikolas Bransch. "Die Somfy Pro Services unterstreichen, wie wir diesen Anspruch in die Praxis umsetzen."

Digitale Tools 

Das Konzept bietet praxisnahe Unterstützung entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der ersten Kundenanfrage bis zur langfristigen Betreuung der installierten Systeme. Foto: © Somfy

Ein wichtiger Baustein sind digitale Inbetriebnahme- und Servicetools, die exakt auf die Anforderungen im Handwerk zugeschnitten sind. Die TaHoma Pro App ermöglicht eine einfache und zeitsparende Konfiguration von Funkantrieben und TaHoma-Zentralen – ganz ohne Internetanschluss. Speziell für solarbasierte Lösungen wurde die Somfy Solar App entwickelt, mit der die passende Ausrichtung der Fenster überprüft und die einwandfreie Funktion von Solarantrieben sichergestellt werden kann. Die mehrsprachige App "Help me by Somfy" liefert Schritt-für-Schritt-Anleitungen für eine Vielzahl von Antriebs- und Steuerungsprodukten direkt aufs Smartphone und unterstützt Monteure in einem zunehmend komplexen Arbeitsumfeld. Schließlich steht mit Serv-e-Go ein leistungsstarkes Fernwartungstool zur Verfügung, das Fehlerdiagnosen aus der Ferne und neue Geschäftsmodelle in Form individueller Wartungsverträge ermöglicht.

Zentraler Zugang 

Ergänzt wird das digitale Portfolio durch die Online-Plattform Somfy Pro, die als zentraler Zugang zu Produkten, Services und allgemeinen Informationen dient. Über den angeschlossenen B2B-Onlineshop erhalten registrierte Fachpartner Produkt- und Preisübersichten, können Favoritenlisten anlegen, rund um die Uhr Bestellungen auslösen und zusätzlich von individuellen Aktionen profitieren. Alles übersichtlich an einem Ort: Auch der Zugriff auf Serv-e-Go ist über Somfy Pro möglich. 

Reibungslose Abläufe 

Ein weiterer Baustein der Pro Services ist eine schnelle und verlässliche Logistik. Vom komfortablen Bestellvorgang über flexible Lieferoptionen bis zur zügigen Bereitstellung von Ersatzteilen sorgt Somfy für reibungslose Abläufe und termingerechte Projektumsetzungen. Ein hoher Grad an Liefertreue schafft zusätzliche Planungssicherheit – besonders bei engen Zeitplänen und parallel laufenden Baustellen. 

Wissenstransfer 

In einer Branche, die sich rasant weiterentwickelt, ist das entsprechende Know-how entscheidend. Die Somfy Akademie bietet Fachbetrieben ein vielseitiges Qualifizierungsangebot: Seminare, Webinare, Videotutorials und individuelle Präsenzschulungen vermitteln übergreifendes Systemwissen und bereiten auf reale Einbausituationen vor, inklusive typischer Fehlerquellen und deren Lösung. Damit sorgt Somfy für mehr Sicherheit im Umgang mit vernetzten Lösungen.

Starker Auftritt im Markt

Neben fortschrittlicher Technik und praxisnahem Training unterstützt Somfy seine Partner bei der gezielten Vermarktung. Vom virtuellen Smart-Home-Planer über individualisierbare Werbematerialen bis hin zu Kommunikationsvorlagen für Print, Social Media und Website profitieren Fachpartner von einer starken Marke und professionellen Tools. Persönliche Ansprechpartner und ein technischer Support von A bis Z runden das Somfy-Angebot ab.

Online: SomfyHier geht es zum Online-Auftritt von Somfy.