(Foto: © Folgner)
Juni 2025
Der Kunde steht bei Folgner im Mittelpunkt – das ist die Unternehmensphilosophie, die auch im Ausbau der Beratungs-, Marketing- und Serviceleistungen zum Ausdruck kommt.
Ob Produktkonfigurator, die neue Folgner-App, Website, telefonischer Kundenservice oder individuelle Marketing-Aktionen - ein einzigartiger Support, bei dem einmal mehr die große Kundennähe wie auch das Nachhaltigkeits- und Qualitätsversprechen von Folgner sichtbar wird.
Einen großartigen Service und viele Vorzüge bietet der mit großem Know-how entwickelte Produktkonfigurator, der den Planungs-, Beratungs – und Verkaufsprozess der Kunden in großem Maß vereinfacht. Für die Kunden ist das ein großer Vorteil, bringt Sicherheit, erhöht die Beratungsqualität, vereinfacht und optimiert viele Prozesse. Zugleich bringt er die digitale Vernetzung von Vertriebsabläufen voran.
Die Folgner-Website und ganz neu die Folgner-App bieten für registrierte Fachkunden eine Vielzahl an Serviceleistungen. So ist ein ausführlicher Einblick in Produktkataloge, Broschüren, Montage- und Einstellanleitungen, Preislisten und Technikkataloge von überall aus möglich. Darüber hinaus stehen für individuelle Marketingaktivitäten attraktive Produktfotos zum Download zur Verfügung.
Ein besonderer Service ist der umfassende und verständliche Einblick in die Förderungen, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie man zu den aktuellen Förderungen gelangt. Die Folgner-App bietet darüber hinaus noch den Vorteil, Kundengespräche vor Ort optimal vorzubereiten, indem die zu besprechenden Themen inkl. Bebilderung etc. in Projektordnern vorsortiert werden. So bekommt das Beratungsgespräch über die App noch mehr Struktur und unterstreicht gleichzeitig die Kompetenz des Fachhändlers.
Ein besonderer Folgner-Support ist das Service-Telefon für Fragen und Hilfestellungen zu den unterschiedlichsten Themen. Und für alle technischen Fragen bietet Folgner mit Anwendungstechniker Markus Beck einen telefonischen Kundenservice, der immer eine Lösung parat hat. In Planung sind zudem eigene Videoclips als Montage-Anleitungen, was oftmals eine schnelle Hilfe auf der Baustelle darstellt.
Für die Marketing Service Offensive und die Unterstützung der Kunden auch bei Online-Aktivitäten steht Sophia Bräunlich: "Wir unterstützen unsere Fachpartner mit einer Vielzahl an Aktivitäten. So erstellen wir über unsere Marketingabteilung individuelle Anzeigen für regionale Tageszeitungen wie auch Konzepte für Social Media Präsentationen der Fachpartner."
Und weiter: "Viele Partner müssten hier oftmals externe Agenturen beauftragen und diesen Service übernehmen wir gerne. Wir stellen den Kunden eine Vielzahl an Folgner Werbemitteln kostenfrei zur Verfügung und entwickeln auch gemeinsame Werbeaktionen und kümmern uns um die Druckdatenerstellung sowie den Druck selbst. Ob individuelle Bauzaunbanner, Roll-Ups für Hausmessen, Musterwände für Ausstellungsräume – wir entwickeln gemeinsam ein Gestaltungskonzept im Corporate Design der Kunden und begleiten auch die Fertigung."
Aktuell werden zudem für die Kunden Schulungen zu unterschiedlichsten Themen geplant, die im Showroom von Folgner stattfinden werden. Das Programm wird individuell auf den Kunden und die Mitarbeiter abgestimmt, denn für Folgner steht in diesem Jahr das Thema Partnerschaft im Mittelpunkt. Das ist gelebte Partnerschaft, in der auch die Kundenbeziehungen vertieft werden.
"Wir stehen unseren Kunden bei allen Marketingthemen beratend oder handelnd zur Seite. Uns ist es wichtig, dass die familiäre Folgner-Philosophie auch hier sichtbar wird. Im kommenden Jahr sind dann wieder große Events wie das Forum vorgesehen", so Sophia Bräunlich.
Weitere Informationen: folgner-rolladen.de
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