"Nah am Kunden zu bleiben, ist für mich zentral"

Sascha Heusser ist auf Geschäftsleitungsebene für die Vertriebsbereiche Fachhandwerk und Handel bei Somfy DACH verantwortlich und nahm sich Zeit für ein ausführliches Interview mit uns.

Um die Rolle als führender Marktentwickler weiter auszubauen und die spezifischen Anforderungen der einzelnen Vertriebskanäle noch gezielter zu berücksichtigen, hat Somfy DACH Mitte des Jahres sein Managementteam neu strukturiert.

RTS: Können Sie uns kurz Ihren beruflichen Weg bei Somfy beschreiben – von Ihren ersten Aufgaben bis zu Ihrer heutigen Funktion als Vertriebsleiter Fachhandwerk & Handel DACH?
Sascha Heusser: Sehr gerne. Ich bin seit über 17 Jahren bei Somfy tätig. Angefangen habe ich im Innendienst und bin von dort aus in den Außendienst gewechselt. Danach war ich für die Leitung des Elektrokanals sowie für Schulungen zuständig, anschließend übernahm ich die Geschäftsführung der Somfy AG Schweiz. Im Zuge der Neuausrichtung bei Somfy ergab sich nun die Möglichkeit, die Verantwortung für den Fachhandwerks- und Handelskanal im deutschsprachigen Raum (DACH) zu übernehmen. Eine wirklich spannende Aufgabe, denn ich schätze den Fachhandwerkskanal sehr und ich finde es großartig, über drei Länder hinweg arbeiten zu können.

RTS: Wie hat sich Ihr Blick auf den Fachhandwerkskanal im Laufe der Jahre geändert?
Sascha Heusser: Meine Grundhaltung hat sich nie geändert – Partnerschaft, Zusammenarbeit und Nähe zum Kunden waren für mich schon immer zentrale Werte. Mein Blick hat sich höchstens insofern verändert, als dass der Fachhandwerkskanal heute eine noch zentralere Rolle spielt als früher. Gemeinsam mit meinem Team legen wir klare Fokusthemen fest, denn das Fachhandwerk hat bei Somfy einen sehr hohen Stellenwert. Wir setzen auf eine einheitliche Steuerung, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungen. Persönlich schätze ich übrigens besonders das partnerschaftliche Miteinander: Die Zusammenarbeit mit dem Fachhandwerk macht mir großen Spaß, gerade wenn wir gemeinsam neue Ideen entwickeln und vorantreiben.

RTS: Das Managementteam wurde neu strukturiert und die Vertriebskanäle klarer gegliedert. Welche Ziele werden mit dieser Neuorganisation verfolgt?
Sascha Heusser: Ziel war es vor allem, noch näher am Kunden zu sein. Durch kürzere Entscheidungswege und eine stärker kanalorientierte Aufstellung können wir Marktimpulse jetzt noch viel schneller aufnehmen und gezielt umsetzen. Zudem können wir unser länderübergreifendes Know-how und Erfahrungswerte noch besser nutzen – Deutschland, Österreich und die Schweiz werden nun einheitlich betreut. Diese Struktur bietet uns die Grundlage, noch effizienter und zielgenauer zu arbeiten als bisher.

Der Fachhandwerkskanal spielt für das Unternehmen heute eine noch zentralere Rolle als früher. Foto: © Somfy

RTS: Und wie wirkt sich diese Strukturänderung konkret auf Ihre tägliche Zusammenarbeit mit dem Fachhandwerk aus?
Sascha Heusser: Für das Fachhandwerk bedeutet das: Marktimpulse erreichen uns schneller. Es gibt keine langwierigen Abstimmungsprozesse mehr – wir sind näher dran und können direkt handeln. Das heißt, dass Entscheidungen schneller getroffen und Lösungen zeitnah gefunden werden können. Das Fachhandwerk wird so noch stärker in den Fokus gerückt.

RTS: Welche Rolle spielt der deutschsprachige Raum (DACH) in der globalen Strategie von Somfy – insbesondere in Hinblick auf Innovation, Produktentwicklung und Markteinführung?
Sascha Heusser: Der DACH-Raum ist strategisch sehr bedeutend für Somfy. Er zählt zu den wichtigsten und umsatzstärksten Regionen innerhalb der Gruppe. Dadurch haben wir über kürzere Entscheidungswege eine enge Anbindung an die Konzernspitze und können Innovationen schneller in unsere Märkte bringen. Unser Anspruch ist klar: Produkte von hoher Qualität, einfache Bedienbarkeit, exzellenter Service und eine echte Partnerschaft mit dem Fachhandwerk – denn im Mittelpunkt steht nicht nur das Produkt, sondern der gemeinsame Erfolg.

RTS: Rückblickend betrachtet: Welche Kennzahlen oder Markterfolge bei Somfy im Fachhandwerk würden Sie als besonders wichtig betrachten?
Sascha Heusser: Ein zentraler Meilenstein war die Einführung der Funktechnologie für Rollladen- und Sonnenschutzmotoren. Die RTS-Technologie in den 1990er-Jahren war ein echter Markt¬antrieb. Im Jahr 2007 haben wir mit der io-Funktechnologie eine weitere Innovationsstufe eingeführt. Beide Entwicklungen haben eindrucksvoll gezeigt, dass wir im Fachhandwerk mit technologischer Kompetenz und wegweisenden Systemlösungen den Markt aktiv prägen und gestalten.

RTS: Gab es Projekte oder Initiativen, die nicht wie geplant funktioniert haben? Worauf lassen sich Rückschläge zurückführen?
Sascha Heusser: Ja, in einem innovationsgetriebenen Unternehmen wie Somfy ist das unvermeidlich. Manchmal sind wir unserer Zeit voraus, manchmal sind die Prozesse oder der Markt noch nicht so weit mitzuziehen. Aus solchen Rückschlägen lernen wir. Ein zentraler Punkt: Heute binden wir unsere Fachpartner viel früher in den Entwicklungsprozess mit ein – sodass das Produkt direkt in der Praxis funktioniert und nicht nur in der Entwicklungsabteilung. Das halte ich für richtig und wichtig.

RTS: Welche technologischen Trends haben sich besonders als Wegbereiter erwiesen und welche sollen künftig stärker vorangetrieben werden?
Sascha Heusser: Ein klarer Trend ist die solarbetriebene Sonnenschutztechnik – z. B. unser Rollladenfunkantrieb RS 100 Solar io. Solarlösungen machen flexibel: Eine Nachrüstung ist auch ohne Stromanschluss möglich, was für Endkunden und Fachhandwerk gleichermaßen attraktiv ist. Unser Produktsortiment wird hier perspektivisch weiter ausgebaut. Auch digitale Vernetzung, Smart-Home / IoT-Lösungen und Services rund um den Betrieb und die Integration sind stark im Fokus.

Ein Ziel ist es, die digitalen Tools stärker zu vernetzen, sodass der Arbeitsalltag für das Fachhandwerk noch einfacher wird. Foto: © Somfy

RTS: Welche besonderen Anforderungen stellen Kunden oder Planer heute, die früher weniger im Fokus standen?
Sascha Heusser: Die Anforderungen steigen kontinuierlich – sowohl bei Produkten als auch im unmittelbaren Support. Digitale Unterstützungen, wie z. B. Apps oder Online-Portale, werden zunehmend nachgefragt. Die Präsenz im Netz, die Arbeitserleichterung durch Tools und Services – all das gewinnt immer mehr an Bedeutung. Unsere Zielgruppen erwarten heute nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch eine ganzheitliche Abwicklung: Beratung, Verkauf, Montage, Service.

RTS: Welche neuen Erwartungen haben Fachhandwerker in Bezug auf digitale Tools, Schulungen, After-Sales-Support oder Plattformen?
Sascha Heusser: Eigentlich eine Mischung aus allem – allerdings ersetzt das Digitale definitiv nicht den persönlichen Kontakt. Schulungen sind nach wie vor extrem wichtig, besonders Produktschulungen werden stark nachgefragt. Aber gleichzeitig erwarten Fachhandwerker flexible digitale Lernformate, Online‐Trainings, Webinare, Tools zur Montageunterstützung oder zur Kundenberatung. After-Sales-Support wird als integraler Bestandteil gesehen – entscheidend ist nicht nur das Produkt, sondern auch alles, was danach kommt, zählt.

RTS: Gibt es neue Modelle oder Partnerschaftskonzepte, mit denen Somfy das Fachhandwerk stärker unterstützen will?
Sascha Heusser: Wir entwickeln unser Experten-Programm kontinuierlich weiter. Fachhandwerker mit dieser Qualifikation erhalten exklusive Angebote, erweiterte Serviceangebote und werden noch stärker unterstützt. Wir ermitteln regelmäßig über Umfragen, was aktuell benötigt wird, und liefern passgenaue Inhalte, Tools und Leistungen. Ob Community-Days, Netzwerk-Events oder spezielle Schulungsformate – alles wird ausgebaut.

RTS: Welche digitalen Werkzeuge oder Plattformen (z. B. Apps, Online-Konfiguratoren, Angebotssoftware) plant Somfy künftig für Fachhandwerksbetriebe?
Sascha Heusser: Wir haben bereits einige Tools im Einsatz, z. B. das Somfy Pro Portal, Apps für Monteure ("Monteurskoffer") und Online-Konfiguratoren. Unser Ziel ist es, diese Tools stärker zu vernetzen, sodass der Arbeitsalltag des Fachhandwerks noch einfacher wird.

RTS: Welche Prioritäten haben Sie persönlich in Ihrer Funktion für die nächsten 1–3 Jahre im Fachhandwerk/Handel?
Sascha Heusser: Nah am Kunden zu bleiben, ist für mich zentral. Jeder Fachhandwerks-betrieb soll genau den Support erhalten, den er für seinen Erfolg benötigt. Unser Ziel ist es, noch enger zusammenzuwachsen und in einem vertrauensvollen Miteinander zu arbeiten. Themen wie Fachkräftemangel und Digitalisierung sind große Herausforderungen – sie lassen sich nur gemeinsam meistern, mit der Stärke einer echten Partnerschaft. Vertrauen, Nähe, gemeinsame Ziele sowie schnelles Handeln – das steht für mich ganz klar im Fokus.

RTS: Vielen Dank für die Einblicke und viel Erfolg bei den neuen Aufgaben!

Weitere Informationen: somfy.de