Heute bestellt – morgen schon geliefert. Soeben ist beim Lüdenscheider Unternehmen ein neuer Auftrag eingegangen, Marc Weronek (Leiter Servicecenter) zeigt, wie dieser im EDV-System verarbeitet wird. (Quelle: Selve)

Zügige Auftragsabwicklung

Was auf neudeutsch Lieferperformance heißt, bewährt sich für Selve-Fachkunden längst tagtäglich. Heute bestellt – morgen schon angeliefert, heißt beim Lüdenscheider Unternehmen das Credo.

"Unsere ohnehin schon gute Lieferbereitschaft haben wir nochmals optimiert, viele einzelnen Maßnahmen führten zu einer weiteren Verkürzung der Lieferzeiten", berichtet Marc Weronek, Leiter des Selve Servicecenters. Dafür hat Selve als Spezialist für Antriebs-, Steuerungs- und Rollladentechnik rund 2500 Standardartikel permanent auf Lager: In 90 Prozent der Bestellungen sind die georderten Produkte so am nächsten Tag per Paket beim Fachhandwerker oder Fachhändler.

Abläufe weiter justiert

Kurze Wege, schnelle Reaktionszeiten, optimierte Abläufe und dank Lean-Production eine äußerst flexible Fertigung: Diese Formel steckt hinter der guten Lieferperformance von Selve. "In den letzten Jahren haben wir dafür bei Selve an verschiedensten Stellschrauben gedreht", sagt Weronek, der als Servicecenter-Leiter für die Auftragseingabe und Disposition verantwortlich ist.

Nicht nur die Termin- und Liefertreue wurde bei Selve durch die Einführung schlanker, effizienter Lean-Maßgaben in den Produktionsabteilungen verbessert. Zudem hat das Lüdenscheider Unternehmen seine Abläufe beim Auftragseingang sowie im Versand weiter justiert, entsprechend die EDV-Systeme an neue Anforderungen angepasst sowie die Lagerbestände und auch Mengenplanungen optimiert.

Konkretes Praxisbeispiel

Wie das konkret in der Praxis abläuft, zeigt dieses Beispiel von der Bestellung bis hin zum Empfang der Ware:
9.30 Uhr - Der Auftrag geht ein. Im Selve-Servicecenter meldet sich ein Rollladenfachbetrieb aus Haßfurt in Nordbayern. Der Kunde ordert per Telefon für seine Baustelle 15 Funkantriebe "SEL Plus 2/10-RC" mit Motorlagern sowie einen bidirektionalen Handsender "Commeo Multi Send" als Haussteuerung und acht Wandsender "Commeo Wall Send" für die lokale Einzelbedienung der Rollläden. Ob telefonisch, per E-Mail oder Fax – "unseren Kunden stehen für ihre Bestellungen alle Kommunikationswege offen", berichtet Weronek. Insgesamt sind zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hier im Einsatz.
10.00 Uhr - Der Auftrag mit allen Einzelartikeln ist im EDV-System eingegeben. Die Software checkt die Verfügbarkeit, danach werden automatisiert Lieferschein sowie Kommissionierauftrag erstellt. Die Bestellung geht nun auf elektronischem Weg weiter.
11.30 Uhr - Selve-Produktion: Die vom Fachbetrieb aus Nordbayern bestellten 15 Funkantriebe liegen auf Lager und werden jetzt in der Abteilung Motorfertigung unmittelbar nach Kundenwunsch konfektioniert. Die Motoren erhalten die benötigten Adapter, zudem die gewünschten Anschlussleitungen und auch Zubehör, hier sind es die passenden Motorlager. Von der Fertigungsabteilung aus werden die Antriebe nun – um zirka 13.30 Uhr – in die Versandabteilung gebracht.
14.30 Uhr - Die Versandkartons werden gepackt. Im Selve-Versand warten bereits die Funkantriebe in der vom Fachkunden gewünschten Motorverpackung, hierbei handelt es in diesem Fall um drei 5er-Kartons. Die Bestellung wird jetzt noch mit den georderten commeo-Hand- sowie Wandsendern komplettiert, die aus dem Lager bereitgestellt und entsprechend verpackt werden.
16.30 Uhr - Und ab geht die Bestellung – oder besser gesagt gehen die Pakete. Ein ganzer Container voller Pakete wird vom Paketdienst (DPD) bei Selve abgeholt und macht sich auf die Reise. In Abhängigkeit von den Touren des Dienstleisters trifft die Lieferung schon am nächsten Tag beim Fachbetrieb in Haßfurt ein.

Zig zehntausende Pakete

"Im Gros der Fälle – zu mehr als 90 Prozent – sind die Pakete mit der bestellten Ware am Tag nach Versand bereits beim Fachkunden vor Ort", berichtet Weronek. "Mit den Einschränkungen, dass es sich um ‚normale‘ Bestellmengen handelt und dass die Bestellung bei uns bis 10 Uhr eingegangen ist". Fast 400 Pakete pro Arbeitstag werden von Selve an Fachhandwerker und Fachhändler versendet – das summiert sich auf etliche Zehntausende im Jahr.

Selbstverständlich verlassen auch bedeutend größere Lieferungen den Selve-Hauptsitz: Mit 150 Antrieben pro Palette sind dies meist Bestellungen von Konfektionären oder Großhändlern, die sich mitunter auch auf eine vierstellige Anzahl von Antrieben pro Tag und Order summieren können.

Diese werden bundesweit durch den Logistikpartner per LKW zugestellt. "In rund 90 Prozent am zweiten Arbeitstag nach Versanddatum", so Weronek. Zusätzlich werden Großkunden nach festem Fahrplan in einem Radius von 100 Kilometern um das Stammwerk in Lüdenscheid durch den eigenen Fuhrpark beliefert.

Am gleichen Tag versandfähig

Optimierte Prozesse, eine verbesserte Logistik und vor allem Lean-Production sorgen für solch schnelle Lieferzeiten. "In der Motorfertigung haben wir 30 Antriebstypen als Standard definiert, die permanent verfügbar sind. Der Kanban-Bestand wird automatisch immer wieder aufgefüllt", erläutert Marc Solzbacher, Abteilungsleiter der Selve-Motorfertigung.

Die Konsequenz: All diese Standard-Antriebe sind noch am gleichen Tag versandfähig. Auch bei allen anderen Antriebstypen und kundenspezifischen Sonderwünschen zeigt sich das Unternehmen ganz flexibel. Denn die rund 400 weiteren Antriebstypen können innerhalb von wenigen Stunden nach Bestelleingang gefertigt werden – bei Bedarf auch nur ein einziger Antrieb.

Äußerst umfassendes Produktprogramm

Selve verfügt als Komplettanbieter über ein äußerst umfassendes Produktprogramm. Ungefähr 2500 Artikel sind bestandsgeführt und liegen somit permanent auf Lager. Das zahlt sich tagtäglich aus: für den Kunden bei der kurzen Lieferzeit. "Termingerechte Lieferung ist die oberste Prämisse", sagt Hans-Jürgen Heidbüchel, Leiter Logistik bei Selve. Auch hier wurden interne Abläufe zielgerichtet optimiert: von der Lagerung und Kommissionierung bis hin zu den Packstationen.

Ein 15-köpfiges Team ist dafür im Bereich Versand/Lager im Einsatz und sorgt dafür, dass jeder Auftrag am gewünschten Versandtermin an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben wird. So finden täglich fast 400 Pakete und über 50 Paletten den Weg aus dem Sauerland zu den nationalen und internationalen Kunden.

www.selve.de