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Haustür-Kauf: Das erwarten Kunden im modernen Kaufprozess

Fenster+Glas - Aktuell

November 2022

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Die Entwicklung moderner Verkaufsprozesse wird immer digitaler und moderner. Die Haustür- und Fenstermarke WERU hat diesen Trend frühzeitig erkannt.

Digitaler und emotionaler: So lässt sich die Entwicklung moderner Verkaufsprozesse zusammenfassen. Umso erstaunlicher ist es, dass laut einer Studie nur 14 Prozent der deutschen Unternehmen planen, ihren Vertrieb in den nächsten zwei Jahren zu transformieren. Dabei hat Corona einen Wandel im Konsumverhalten bewirkt – digitale Interaktion mit der Kundschaft, vorausschauende, passgenaue Empfehlungen und datengestützte Einblicke in die Bedürfnisse der Menschen werden immer wichtiger.

Noch mehr Personalisierung und genau die Informationen, die der Kunde wünscht

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Für den Verkauf von Haustüren bedeutet das: Qualität, Ausstattung und Preis sind nach wie vor wichtige Entscheidungskriterien. Doch emotionale Themen wie die vielen Möglichkeiten zur Individualisierung entscheiden immer öfter, bei welchem Haustür-Unternehmen Kundinnen und Kunden zugreifen. 

Zusätzlich informieren sich Kunden immer öfter ausführlich im Vorfeld zu Marken und Modellen. 87 Prozent der Kunden informieren sich heute vorab online. Der informierte Interessent kommt heute oft schon mit einer konkreten Vorstellung zum Händler. Im Umkehrschluss ist es für die Kunden nach wie vor entscheidend, ein Produkt zu sehen, anzufassen und auszuprobieren. Je besser daher im Kaufprozess die digitalen Kontaktpunkte mit dem Gespräch direkt vor Ort beim Händler verzahnt sind, umso wahrscheinlicher der Kaufabschluss.  

WERU digitalisiert die Haustür-Auswahl

WERU hat diesen Trend frühzeitig erkannt und Produkte, Marketing und Vertrieb konsequent auf die sich verändernden Ansprüche der Kundschaft ausgerichtet: 

  • Emotionale Produkte: Haustüren von WERU können bis ins kleinste Detail personalisiert werden. Kundinnen und Kunden haben zum Beispiel die Wahl bei der Lackierkunst, den raffinierten Design-Akzenten und in Sachen Lichtausschnitte. Hinzu kommen ausgeklügelte Lösungen bei der Beleuchtung und beim Komfort genauso wie bei der Energieeffizienz und der Sicherheit.
  • Der Haustür-Konfigurator: Schon seit vielen Jahren können sich Interessentinnen und Interessenten auf der Website oder direkt beim Fachhandel von WERU ihre Wunsch-Haustür konfigurieren. WERU leitet die auf der Website generierten Leads direkt an die Fachhändler weiter. Ein ausgeklügelter automatisierter Nachfass-Prozess sorgt dafür, dass kein potenzieller Kunde verloren geht.
  • Der Haustür-Kompass: Ergänzend passend für die moderne Social Media-Klientel entwickelte WERU die "Partnersuche für Haustüren". Nicht mehr das Produkt steht im Vordergrund, sondern die die persönlichen Vorlieben der Kunden stehen im Mittelpunkt des Entscheidungsprozesses. Mit emotionalisierenden Bildern findet der Kunde den Weg zu SEINER Tür. Das geht ganz einfach am Smartphone mit einem Swipe nach rechts für "passt zu mir" oder einem Swipe nach links für "passt nicht zu mir". Ganz nebenbei lernen die Kunden noch etwas über sich selbst, wenn sie ihren eigenen Typ erfahren.

Nahtlose Customer Journey mit mehr Nähe zum Fachpartner

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Die Haustür- und Fenstermarke WERU geht mit der Digitalisierung der gesamten Customer Journey einen konsequenten Weg orientiert am Bedürfnis des Endkunden. Denn mit ausgeklügelten Algorithmen entsteht heute eine persönliche Bindung zum Produkt, was wiederum perfekt die Erfahrung im Verkaufsgespräch nicht ersetzt, sondern ergänzt und vertieft.

Die nahtlose Customer Journey quer über verschiedene Medienkanäle hinweg führt zu einer noch engeren Bindung von Produktion und Handel, an deren Ende der Kaufabschluss beim Fachberater vor Ort steht. 

 

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